Transformation digitale des PME touristiques marocaines : état des lieux 2025
Rapport de recherche de l'Université Mohammed V sur l'adoption des outils numériques par les petites et moyennes entreprises du secteur touristique.
La Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales de l'Université Mohammed V de Rabat a mené une vaste enquête sur l'adoption des outils numériques par les PME du tourisme marocain. L'étude couvre 850 entreprises réparties sur l'ensemble du territoire.
Le diagnostic est contrasté. Si 92 % des établissements utilisent un site web et 78 % sont présents sur les réseaux sociaux, seuls 34 % disposent d'un système de réservation en ligne intégré et 18 % exploitent des outils de CRM (gestion de la relation client). Les retards sont particulièrement marqués pour les maisons d'hôtes en zone rurale.
Les freins identifiés sont multiples : coût perçu comme élevé des solutions, manque de compétences internes, méconnaissance de l'offre technologique. Les établissements les plus avancés sont souvent dirigés par des propriétaires jeunes ou rentrés au Maroc après une expérience à l'international.
Le rapport formule plusieurs recommandations : création de bouquets d'outils mutualisés à faible coût, subventions à la digitalisation dans les zones prioritaires, partenariats renforcés entre écoles de management et PME. Le ministère du Tourisme a annoncé un programme dédié de 100 millions de dirhams pour accompagner cette transition.
